Психологиня, конотопська блогерка Ольга Передера шість років навчала людей англійської мови. Лінгвістичний центр MasterTalk успішно працював у Києві, але потім довелось його закрити. Ольга розповіла читачам Конотоп.City про помилки у бізнесі, та що було варто зробити, щоб їх уникнути.
Це була насамперед стаціонарна школа, куди люди приходили за атмосферою. Організатори пропонували й онлайн курси та уроки. Однак, до закриття створити повноцінний онлайн-продукт їм так і не вдалося.
Відкриття англомовної школи з «нуля»
До створення власної школи, Ольга працювала вчителем у приватній англомовній для дорослих. За роки праці вона навчала корпоративних клієнтів, завела знайомства з топ-менеджерами великих компаній, бізнесменами. У ній Оля отримала значний досвід, виросла як викладач. І в певний момент стало зрозуміло, що ці люди цінують не заклад, а власне Ольгу, її харизму та особистість.
Відкрити власну школу надихнув чоловік. Він зробив сайт, мотивував. Оля вже уявляла дизайн офісу школи, який мав бути таким, щоб учні відчували атмосферу Лондону і всієї Великобританії. Школа мала стати тим місцем, де людина може знайти собі клуб за інтересами, де її знають і завжди їй раді.
Вирішили орендували офіс. Знайшли приміщення у Києві на Оболонській набережній за 30 тисяч гривень на місяць, зробили ремонт, пофарбували все у фірмові кольори та оздобили тематичними малюнками стіни.
Мотивувала молодість та відсутність страху. Зараз, каже Ольга, вона би не відважилась на такий дорогий офіс. Це був бізнес «з душею», але без чіткої концепції і поставлених цілей. Скоріше як яскраве робоче місце, де ідеї втілювались в процесі, як і шукали гроші на їх втілення.
Змогли залучити інвесторів, першим з яких стала подруга. Інвестиції спрацювали добре: прибуток отримувала і школа, і інвестори. Однак потім співробітництво закінчилось, бо не зійшлись у поглядах на ведення бізнесу.
Однак, школа добре зарекомендувала себе на ринку. Про неї ходили легенди. Величезного кота Мустанга, який їздив разом з Ольгою та чоловіком на роботу, викладачі брали з собою на уроки.
Кіт Мустанг, який став талісманом школи
Помилки під час рекламування свого бізнесу
Оля знала, що свій бізнес треба рекламувати. Замовили бігборди на районі, рекламу в метро. Вклали великі гроші, але конвертація виявилась низькою. Зрозуміло, адже бігборди, що повертаються, замерзали взимку і переставали показувати її.
Але були й перевитрати маркетингового бюджету – це коли реклама спрацювала надто добре і компанія не змогла впоратись з кількістю клієнтів/замовлень.
Зі школою MasterTalk так і вийшло. Вони вклалися в рекламу в інтернеті. Тоді тільки набирали обертів Facebook та «Покупон» – онлайн-сервіс купонів на знижки. Спочатку «Покупон» спрацював відмінно, і школа отримала нових учнів. А потім Ольга захотіла «стати мільйонером» і продати чогось дешевого і багато. Онлайн уроки та ведення учня вчителем (перевірка завдань, виправлення помилок) продались у такій кількості, яку невелика сімейна школа не змогла обробити. Тоді й отримали перші негативні відгуки.
Оля каже, варто одразу прораховувати, скільки принесе реклама, яка буде конверсія і повторювати підрахунок щомісяця. Радить поставитись до неї відповідально: шукати через знайомих, дізнатись відгуки про рекламний майданчик, замовляти спочатку «точкову» рекламу, не витрачати кошти, коли замовлень вистачає.
Витягували все на собі
Ольга з чоловіком жили за містом, їхати до офісу треба було 1.5-2 години, за день на бензин витрачалось 200-250 гривень. Роботи було багато, тож іноді залишалися на ніч, бо вже не було сил та часу їхати додому.
Треба розподіляти ресурс і не тягнути все на собі. Було важко шукати викладачів, але Вдалось знайти декілька неймовірних людей, які цим «горіли». Першу викладачку шукала тиждень ще тоді, коли йшли пошуки офісу. Довелось переглянути більше сотні резюме, провести у коворкінгах співбесіди, не маючи жодного досвіду. Пізніше до колективу залучили харизматичного американця і школа стала ком’юніті, як і планували спочатку.
Втратили цільову аудиторію
Портрет потенційного клієнта став більш-менш зрозумілим вже перед закриттям коли. Більшість висновків Ольга зробила пізніше. Колишня підприємиця шкодує, що під час роботи однаково обслуговували всіх, хто прийшов, і не робили чогось, наприклад, спеціальних пропозицій, для тих, хто був цільовою аудиторією.
«Бувало таке, що потенційний клієнт бере багато часу та ресурсів, але так нічого і не купує. Тому треба спостерігати за своїми клієнтами, виписувати характеристики, складати портрет клієнта. А потім бачити, хто до тебе прийшов. Бути ввічливим для всіх, але встановити регламент: скільки часу можна витрачати на людину. Не засмучуватись через негативний відгук, а знати, чого хоче саме твоя аудиторія» – ділиться досвідом Ольга.
Поради від Олі Передери для тих, хто починає свій бізнес
Ми запитали Олю, що б вона робила, якби починала свій онлайн-бізнес зараз, маючи попередній досвід. Ось перелік пунктів, якого дотримувалася б сама, і радить їх початківцям:
- Рахуйте. Якщо ваш бізнес маленький, то вам самим треба знати фінанси, бухгалтерію та обов’язково SMM. Пройдіть курси, читайте книжки.
- Не намагайтесь самостійно зробити все, так можна вигоріти. Делегуйте обов’язки, беріть працівників на роботу. Будьте рушійною силою, надихайте.
- Подумайте: ви хочете бізнес чи справу для душі? Бізнес – це справа, яка має внутрішні регламентовані процеси та дає прибуток, що зростає. Інакше це не бізнес, це справа для душі.
- Прописуйте бізнес-процеси: визначте, наприклад, скільки часу витрачати на одну людину. Підключайте CRM.
- Прокачуйте свою соціальну активність, заводьте друзів, спілкуйтесь з цікавими людьми. Навіть якщо ви соціопат, ці знайомства вас збагатять.
- Розширюйте свою свідомість: стрибайте з парашутом, сплавляйтесь на байдарках, отримуйте нові враження. Тоді вам буде що розповісти, а люди самі будуть до вас тягнутись.
Зараз Ольга розвиває особистий бренд, веде блог, але не вважає це бізнесом. Це та ж справа для душі, яку робить, щоб бути щасливою.
