Інтернет-магазин тканин, мережив, фурнітури та всього, що потрібно для пошиття жіночої білизни BraBox конотопчанка Наталія Тимошенко відкрила в 2017 році. До цього вона вісім років працювала в компанії, що займається виробництвом утеплювачів для верхнього одягу. Підприємиця розповіла для Конотоп.City, яких помилок допустилася на початку ведення бізнесу, чи варто «робити як інші» та про роль соцмереж.
Бухгалтерські «дрібнички»
На одній із текстильних виставок Наталія познайомилась із керівником білоруської фабрики, яка спеціалізується на виробництві чашок для білизни. Директор був зацікавлений у постачанні українських матеріалів. Саме тоді у жінки вперше виникла ідея привезти білоруську продукцію в Україну. Той факт, що продукція специфічна, має вузьке спрямування та доволі складна для розуміння, а тим більше продажів, викликало в неї ще більшу зацікавленість. Адже це означало, що число конкурентів виду діяльності буде мінімальним.
Перше тестування білоруської продукції відбулось уже за кілька місяців – її Наталя запропонувала деяким виробникам весільних суконь, які з радістю відгукнулись. А ще за кілька місяців вона зареєструвалася як ФОП та підписала угоду на перші пробні поставки. Саме тут і зіткнулася з першою прикрістю: не досконало вивчила вимоги до роботи ФОП та помилково обрала не ту групу ведення бізнесу.
«Перш, ніж реєструватися як підприємець, раджу спочатку вивчити чи отримати пораду про те, який вид діяльності може здійснювати кожна група», – каже жінка.
Бухгалтерську інформацію з ведення бізнесу також можна знайти онлайн на різноманітних ресурсах, або, зрештою, скористатися послугами спеціаліста.
Нечасті і непрогнозовані продажі на початку
На момент відкриття бізнесу потужного стартового капіталу підприємиця не мала. Вона стверджує, що їй просто пощастило з унікальністю продукції, за яку покупці були готові вносити передоплату, а постачальник погодився на відтермінування платежів.
Наталія працювала в постійній напрузі, задумуючись над тим, чи виставляти їй на продаж чергову партію товару, ризикуючи підвести постачальника, чи встановлювати головною умовою для покупців передоплату й збільшувати терміни.
Сайту магазину на той час у неї ще не було, тільки текстові характеристики з описом усіх моделей товару, які розсилаються клієнтам у вигляді бізнес-пропозицій.
Бажаючи стабільності в роботі, Наталя почала шукати приклади таких же онлайн-платформ, копіювати в них асортимент товару. Однак їхня робота не була якісною, тож продажі не збільшилися.
«Так трапилось зі мною. Конкуренти складали асортимент з наявної на оптових ринках продукції, намагались підібрати комплекти для пошиття з того, що є. Це не завжди мало гарний результат, одне не відповідало кольору іншого».
Сьогодні вона вважає, що втратила тоді 3-4 місяці свого часу, який спрямувала в неправильному напрямку. Результатом помилкового шляху стала поява лише двох нових клієнтів. Підприємиця підсумовує:
Робота над помилками: яких перешкод можна було уникнути
- Деякі навчальні курси зрештою можуть виявитись зайвими.
Заради розширення асортименту товару Наталія Тимошенко записалася на курси пошиття білизни. Загалом пройшла різних близько десяти. Більшість – дистанційно.
«Я постійно навчаюсь, щоб мати змогу консультувати професійно», - каже підприємиця.
Однак першими курсами їй не пощастило. Вони не дали жодного уявлення про витратні матеріали для пошиття білизни та їх функціональність. І лише практика та подальше навчання дали змогу розібратися в усіх тонкощах справи.
- Свої перші продажі вона почала здійснювати через фізичний офіс і це призвело до збитків.
«Коли ти ще не склав план, не розробив асортимент, не продумав стратегію – не треба орендувати офіси, склади, наймати персонал. Це приносить лише витрати. Робити це можна тільки тоді, коли чітко зрозуміло, що наявність офісу збільшить прибуток, а не навпаки».
Перший офіс Наталії знаходився в Києві. Через втрати за два місяці його довелось закрити та перевезти залишки продукції до Конотопа в звичайну квартиру.
Бізнес онлайн має бути грамотним
На думку Наталії, ідея з сайтом була слушною. Оскільки коштів на його розробку не було, то почали робити самі. Технічні питання підприємиця радить вирішувати після консультації з професіоналами, щоб потім через роки не мати справу з грубими помилками. Під час наповнення сайту варто приділяти достатньо уваги якості фотографій, бо саме від них на 90% залежать онлайн продажі.
Помилки:
-
Розміщення та рекламування товарів, які з’являлися в магазині один раз і більше не повторювалися
Наталія каже, дуже багато зусиль і часу витрачається на рекламування таких товарів з моменту їх першої появи на сайті, а на самому піку своєї популярності вони закінчувалися назавжди.
«В результаті – розчарування покупців та безліч витраченого часу на відповіді та пояснення того, що товару більше не буде. До того ж, в очах клієнтів це автоматично робить вас не надійним партнером».
-
Не варто братися за разові, затратні у виробництві, запити
Розробляти асортимент Наталія радить так, щоб він був зрозумілий і продавцю, і покупцю. Він повинен бути логічно вибудований, легкий для пошуку. Не варто намагатись продати все, що просять, бо, за словами бізнесвумен, це заганяє в тупік – зайві позиції, які один раз запитали, лежать на складі, довго не продаються, і потім дуже складно з цього вибратись.
«Якщо запит надто складний та одиничний – краще відмовити, не витрачати час на обслуговування разового попиту та вкладати кошти в товар, який потім не буде цікавий великій кількості людей».
Наталія радить намагатися зробити кожного клієнта постійним. Саме вони здійснюють 70% покупок. Але такими, зі слів підприємиці, клієнти можуть стати тільки тоді, коли відчують зацікавленість продавця у їхньому результаті.
Правильність у підході до організації роботи прийшла разом із досвідом. Наталія розробила та сформувала зрозумілий і простий асортимент товарів. Для цього знадобилися кошти, більшість із яких були кредитними. Вкладені гроші та зусилля дали позитивний результат на третій рік діяльності.
Роль соцмереж в онлайн бізнесі
У цьому році Наталія почала працювати над удосконаленням сайту – поставила собі за мету зробити його зручним, привабливим та сучасним. Для цього залучила фахівців: графічного дизайнера, художника, фотографа. В ідеалі на сайті мав з’явитися чат-бот, який би спростив процес її особистого спілкування з клієнтами і давав відповіді на найактуальніші запитання клієнтів. Наразі робота над удосконаленням сайту на фінальному етапі. Крім того, має з’явитися також українська версія онлайнплатформи, якої до цього не було.
«На мій погляд, працювати онлайн – чудова ідея. Особливо зараз, коли всі фізичні магазини закриті. Можна відправляти посилки, спілкуватися з клієнтами на відстані, не обмежуватись районом, містом, навіть країною. реклама в інтеренеті в такому випадку теж більш ефективна».
Наталя констатує, на сьогодні поки що не налагодила якісний контакт зі своїми клієнтами в соцмережах. Сторінка магазину є в Instagram, більше того – вона має 9150 підписників. Але дата останнього посту на ній – травень 2019-го. Підприємиця планує поновити роботу сторінки влітку цього року, осучаснити її. Наталія вже взяла на роботу професійного фотографа, планується, що в контенті сторінки будуть відеоогляди продукції та живе спілкування з підписниками.
Про шлях, яким довелося пройти в бізнесі, Наталія Тимошенко не шкодує. Каже, що якби навіть була можливість щось змінити на початку, не зробила б цього. Бо досвід – найкращий вчитель. Його не купиш і не загуглиш в інтернеті.
