Контакт-центр eCall

Підтримка клієнтів в Україні та за кордоном. Один з семи кол-центрів України — у Конотопі. Працює близько 200 співробітників, обслуговують компанії у сферах фінансів, телекомунікації, e-commerce тощо

Компанія eCall створена у 2005 році. Вона надає послуги аутсорсингу взаємодії з клієнтами на базі власного контактного центру. Послугами користуються великі компанії, серед яких — «Vodafone», «Альфа-банк», «Нова пошта» тощо.

Контакт-центр eCall має сім майданчиків по всій Україні, серед яких Чернігів, Рівне, Біла Церква, Конотоп тощо. На конотопському майданчику працює понад 200 людей. Їх сфери — фінанси, телекомунікації, інтернет-комерції, виробництва товарів та послуг.

У Конотопі eCall орендує майданчик у Будинку торгівлі на третьому поверсі. Там тисяча квадратних метрів та висока стеля. Великий простір шукали спеціально, щоб поступово поліпшувати умови.

За роки роботи ми виросли у міжнародний аутсорсинговий контакт-центр, обслуговуємо понад 200 тисяч дзвінків на день, працюємо 24/7 та маємо понад 150 задоволених клієнтів. Всі дзвінки наших операторів записуються.

Послуги кол-центрів eCall

Кол-центр здійснює і приймає дзвінки по Україні та за кордоном, підтримка клієнтів здійснюється в різних галузей бізнесу:

• банки;
• мобайл;
• телеком;
• авіакомпанії;
• логістика;
• e-Commerce;
• платіжні системи;
• державний сектор;
• школи.

На сьогодні підтримка клієнтів доступна багатьма мовами — загалом у компанії працюють понад 800 багатомовних операторів. Нашими клієнтами є, наприклад, продавець нерухомості з ОАЕ, технічний спеціаліст провайдера з Британії та консультант німецького онлайн-магазина.

Наші фахівці володіють українською, російською, англійською, німецькою, арабською, іспанською, польською та другими мовами. А якщо ви не знайшли потрібної під ваші завдання мови, ми готові оперативно підібрати операторів з потрібними навичками — це входить у послуги кол-центрів.

Що таке кол-центр та контакт-центр

Кол-центр — це спеціалізована організація, яка оброблює звернення та інформує клієнтів у голосовому режимі в інтересах компанії-замовника.

Контакт-центр — це кол-центр, який також займається обробкою звернень, що надходять електронною та звичайною поштою, факсом, працює з клієнтами, які звертаються в інтернет-чатах.

Більшість компаній використовують контакт-центри для обслуговування своїх клієнтів: організація процесів продажу товарів та послуг, технічна підтримка, приймання скарг та пропозицій, організація сервісного обслуговування, підтримка клієнтів «першої лінії» тощо.