Чому глючить інтернет, як його полагодити та коли звертатися у підтримку. Лайфхаки від «Зурбаган»

Чи підключений роутер до мережі? Бувають випадки, коли інтернету немає, бо роутер просто вимкнули. Можливо, тимчасово була потрібна зайва розетка.

Перевірте, чи є з'єднання з Wi-Fi на комп'ютері чи телевізорі. Також подивіться, чи є світлова індикація на роутері, а ще краще — подивіться в інструкції до нього, що саме означає ця індикація.

Спробуйте під'єднати кабель безпосередньо до комп'ютера. Якщо проблема у роутері, інтернет має з'явитися.

Багато підключених пристроїв? Комп'ютер, ноутбук, телевізор, декілька смартфонів та сусіди, які дізналися ваш пароль. Швидкість інтернету буде розподілятися поміж усіма цими пристроями. Через це все може працювати досить повільно, особливо якщо хтось у цей час користується торентом — завантажує великі файли. Щодо сусідів, рекомендуємо замінити пароль від Wi-Fi на надійніший. І краще його нікому не казати.

Перезавантажте роутер, комп'ютер, телевізор. Перевірити працездатність обладнання самостійно може не кожен, але більшість проблем можна вирішити звичайним перезавантаженням. Вимкніть все від мережі, почекайте кілька хвилин й знову ввімкніть. Дочекайтеся повного завантаження й спробуйте перевірити, чи все працює.

Огляньте інтернет-кабель. Буває, що його часто чіпають, під'єднуючи до різних пристроїв. Через це може пошкодитися штекер. Також іноді дріт намагаються сховати під плінтус й ненароком пошкоджують його цвяхами або саморізами. Не виключено, що кабель просто перебили дверима або його пошкодили домашні тварини. Якщо виявили подібні проблеми, телефонуйте у технічну підтримку — приїдуть майстри й швидко все полагодять.

Перевірте залишок балансу на рахунку. Можливо, у вас просто закінчились кошти, а за цим потрібно слідкувати. Наприклад, у «Зурбагані» це можна зробити на їхньому офіційному сайті www.zurbagan.tv у розділі «Особиста сторінка». Списання коштів з рахунку відбувається опівночі.

Можливо, погано працюють сервери окремих сайтів або сервісів. Facebook, YouTube, Ukr.net та тисяч інших — у всіх сайтів іноді виникають проблеми з обладнанням чи програмним забезпеченням. Вони можуть відкриватися повільно або взагалі не працювати. Вини вашого провайдера у цьому немає. Нещодавно, наприклад, кілька тижнів були проблеми з серверами Facebook — і соцмережа працювала дуже повільно.

Перевірити стан роботи найпопулярніших сервісів — YouTube, Google, Facebook, Telegram тощо — можна на сайті Downdetector. Також спробуйте відкрити кілька інших сайтів — якщо вони працюють нормально, то проблема явно не у вас вдома чи у провайдері.

Оновіть браузер. Нерідко сторінки завантажуються повільно, бо використовується застаріла версія Chrome, Opera, Safari тощо. Спробуйте замінити або оновити програму.

Використовуєте забагато розширень для браузера? Вони можуть гальмувати роботу інтернету та самої програми. Спробуйте вимкнути їх у спеціальному пункті меню, перезавантажте браузер та перевірте швидкість роботи.

Вимкніть VPN. Можливо, ви користуєтесь інтернетом через віртуальну мережу (VPN), щоб, наприклад, відвідувати заблоковані в Україні сайти. У такому разі швидкість інтернету завжди буде нижчою. Зазвичай його вмикають якраз за допомогою плагінів. У деяких браузерах він вмикається у налаштуваннях.

Перевірте, чи підключені у налаштуваннях проксі або DNS-сервери. Це можна зробити у налаштуваннях браузера «Параметри підключення». Якщо «стоїть галочка» у відповідному полі, усі дані пересилаються через додатковий сервер, а це зменшує швидкість. Іноді через це деякі сайті взагалі можуть не відкриватися.

Перевірте комп'ютер на віруси. Для цього можна завантажити безкоштовні антивірусні програми. Віруси можуть знищувати, пошкоджувати або викрадати дані. Вони знижують продуктивність системи, що може вплинути на швидкість інтернету.

Якщо після усіх перевірок проблему розв'язати не вдалося, потрібно звертатися до технічної підтримки.

Найважливіший пункт, якщо хочете полагодити доступ в інтернет максимально швидко та ефективно. У кожного абонента може бути своя певна проблема — тому кожне звернення потрібно розглядати індивідуально. Обов'язково потрібно представитися, назвати адресу та чітко сформулювати суть проблеми — що не працює, що робили тощо.

Ось кілька помилок, які лише ускладнюють діагностику та розв'язання проблеми:

1. Абоненти пишуть про відсутність інтернету у міські спільноти у соцмережах. Роблять це на правах анонімності, тому не зрозуміло, у кого саме проблеми.
2. Не звертаються напряму до провайдера, а потім не відповідають на особисті повідомлення технічної підтримки.
3. Використовують загальні слова, наприклад «глючить інтернет», чим значно ускладнюють діагностику та розв'язання проблеми.

Чотири способи, як підтримувати зв'язок з оператором «Зурбаган»:

1. Телефони технічної підтримки: (067) 300-22-00, (066) 300-22-00, (073) 200-22-00, (05447) 6-12-37.
2. На офіційному сайті www.zurbagan.tv перейти у розділ «Особиста сторінка» або «Зворотний зв'язок».
3. Можна надіслати повідомлення на сторінку компанії у Facebook.
4. Надіслати звернення на поштову скриньку [email protected].

У «Зурбагані» розповідають, що більшість випадків, коли інтернет раптом зникає, пов'язана з відсутністю електроенергії. Від електричної мережі працює додаткове обладнання. Якщо у частині будинку або у певному районі міста немає світла, то й це обладнання не працює. На завантажених ділянках використовують джерела безперебійного живлення, але можливості встановити їх всюди немає. У таких випадках інтернет з'явиться тоді, коли відновлять подачу електроенергії.

Фізичні пошкодження ліній передачі даних. Наприклад, автівка збила стовп на вулиці. Через це інтернет на деякий час може зникнути у кількох будинках або навіть районах міста. Досвід «Зурбагана»: якщо виникають проблеми зі з'єднаннями, система автоматично сповіщає про це операторів — і її працездатність відновлюють максимально оперативно. Це підтверджує й статистика: так званий «аптайм» мережі у середньому дорівнює 99,7%. Відповідна статистика формується автоматично й доступна на офіційному сайті компанії у розділі «Карта покриття».

Пошкодження магістральних ліній або проблеми з регіональними провайдерами. У цьому випадку вини локального провайдера немає, а проблеми з доступом в інтернет відчувають жителі іноді навіть цілого регіону. У цьому випадку вже регіональні постачальники інтернету намагаються розв'язувати проблему, а користувачів сповіщають про причини відсутності зв'язку.

Технічні або профілактичні роботи. Іноді проблеми з доступом у мережу можуть виникати через це. Але про такі роботи провайдери попереджають заздалегідь на своїх офіційних сторінках.

Якщо проблема з обладнанням у вас вдома або у будинку, ремонтна бригада буде у вас впродовж робочого дня. Важливо звернутися у підтримку, представитися, назвати адресу та якомога повніше описати проблему.

За словами фахівців компанії «Зурбаган», якщо проблема не пов'язана з домашнім обладнанням, вони все полагодять своїм коштом. Кожна бригада має необхідний запас обладнання, щоб усунути проблему якомога швидше.